| Cas | Ce qui vous est rendu | Quand |
|---|---|---|
| Aucun code reçu sous 20 minutes | Totalité du montant payé | Automatique, dès la fin du délai |
| Annulez vous-même avant le code | Totalité du montant payé | Immédiat |
| Numéro indisponible pour le moment | Non facturé | Directement à l'achat |
| Numéros ayant reçu un code | Paiement effectué | Non remboursable |
| Nouveau code sur le même numéro | Sans frais supplémentaires | Sous 20 minutes |
| Numéros achetés via l'API | Mêmes règles que le site | Automatique |
| Solde rechargé | Utilisé pour acheter des numéros | Conservé sur le solde |
1. Champ d'application de cette politique
Cette politique de remboursement s'applique à tous les numéros virtuels achetés sur le site nuviosms.com et via l'API (handler_api), ainsi qu'aux recharges de solde du compte. Le site et l'API partagent le même solde et les mêmes règles.
2. Remboursement automatique des numéros sans code
Chaque numéro dure 20 minutes à partir de l'achat. Si aucun SMS de vérification n'arrive pendant ce délai, la totalité du montant payé revient sur le solde dès la fin du délai. Aucune demande à faire : c'est indiqué dans Mes numéros et l'Historique comme "Délai écoulé, remboursé".
3. Annulation à tout moment avant le code
Si vous changez d'avis après avoir obtenu le numéro ou s'il vous faut un numéro d'un autre pays, annulez aussitôt avec le bouton Annuler dans Mes numéros (dans l'API, setStatus 8) avant l'arrivée du code. Le montant payé revient intégralement et immédiatement sur le solde.
4. Quand aucun numéro n'est disponible
Si aucun numéro n'est disponible sur le moment pour le pays et le service choisis, rien n'est facturé. Votre solde reste intact : choisissez un autre pays ou réessayez un peu plus tard.
5. Numéros ayant reçu un code
Un numéro qui a reçu au moins un SMS de vérification est considéré comme payé. Comme vous ne payez que les codes reçus, le prix de ce numéro n'est pas remboursable, même si l'inscription au service n'aboutit pas après réception du code. C'est en effet le service lui-même qui décide d'accepter ou non le numéro.
6. Recevoir d'autres codes sur le même numéro
Pendant 20 minutes, vous recevez autant de codes que nécessaire sur le même numéro, sans frais supplémentaires. Les services qui envoient deux codes, comme la confirmation de connexion, se règlent avec un seul numéro.
7. Numéros achetés via l'API
Les numéros achetés via l'API bénéficient aussi du remboursement automatique et du remboursement à l'annulation, selon les mêmes règles que le site. Quand getStatus renvoie STATUS_CANCEL, le prix du numéro est déjà revenu sur le solde.
8. Solde rechargé et bonus
- Le solde rechargé sert à acheter des numéros sur NuvioSMS. Tous les remboursements de numéros reviennent aussi sur le solde et servent directement pour le numéro suivant.
- Le bonus de recharge arrive avec la recharge et sert uniquement à acheter des numéros.
- Le solde et le bonus restent sur le compte sans limite de durée.
- Pour toute question sur votre solde restant, contactez le Support. Nous vérifions votre compte et vos recharges et vous guidons selon votre cas.
9. Montant envoyé différent de celui affiché
Pour une confirmation automatique, envoyez exactement le montant affiché, décimales comprises. Si le montant reçu diffère légèrement, nous le vérifions sur la base du montant reçu puis le créditons. En attendant, l'écran de recharge affiche un message et une nouvelle adresse est préparée pour le même montant.
10. Envoi sur un autre réseau
Si vous envoyez sur un réseau différent de celui affiché sur l'écran de recharge (ex. : TRC20, BEP20), la confirmation automatique ne se fait pas. Ouvrez alors un ticket au Support avec le numéro de recharge (T-...) et l'identifiant de transaction (TXID). Nous vérifions la blockchain et vous indiquons les solutions possibles.
11. Compte suspendu
Si le compte est suspendu pour non-respect des règles, les numéros en cours sans code sont remboursés normalement et les nouveaux achats sont bloqués. En cas d'usage illégal, comme l'escroquerie, le spam ou le piratage de comptes, le remboursement peut être refusé.
12. Contact et délais de traitement
Pour toute question sur un remboursement, ouvrez un ticket dans Support après connexion. Le ticket est disponible pour les comptes ayant au moins une recharge créditée. Indiquez le numéro (N-...) ou le numéro de recharge (T-...) pour un traitement plus rapide ; la réponse arrive sur le même écran.
13. Modifications de la politique
En cas de modification de la politique de remboursement, nous l'annoncerons d'abord sur cette page avec la date d'entrée en vigueur. Les numéros et recharges achetés avant restent soumis à la politique de l'époque.