| Kasus | Yang dikembalikan | Kapan |
|---|---|---|
| Kode tidak masuk dalam 20 menit | Seluruh jumlah yang dibayar | Otomatis, begitu waktu habis |
| Batalkan sendiri sebelum kode masuk | Seluruh jumlah yang dibayar | Langsung |
| Nomor belum bisa diberikan | Tidak ditagih | Langsung di tahap pembelian |
| Nomor yang menerima kode | Pembayaran selesai | Tidak termasuk refund |
| Kode sekali lagi di nomor yang sama | Tanpa biaya tambahan | Dalam 20 menit |
| Nomor yang dibeli lewat API | Aturan sama dengan web | Otomatis |
| Saldo top-up | Dipakai untuk membeli nomor | Disimpan sebagai saldo |
1. Cakupan kebijakan ini
Kebijakan refund ini berlaku untuk semua nomor virtual yang dibeli lewat situs web nuviosms.com dan API (handler_api), serta top-up saldo akun. Web dan API memakai saldo dan aturan yang sama.
2. Refund otomatis untuk nomor tanpa kode
Satu nomor dipakai selama 20 menit sejak dibeli. Jika tidak ada satu pun SMS verifikasi yang masuk dalam waktu itu, seluruh jumlah yang dibayar langsung kembali ke saldo begitu waktunya habis. Tidak perlu mengajukan apa pun, dan di halaman Nomor saya serta Riwayat akan tercatat "Waktu habis, di-refund".
3. Batalkan kapan saja sebelum kode masuk
Jika setelah mendapat nomor Anda berubah pikiran atau butuh nomor negara lain, batalkan langsung dengan tombol Batal di halaman Nomor saya (di API, setStatus 8) sebelum kode masuk. Seluruh jumlah yang dibayar langsung kembali ke saldo.
4. Jika nomor belum bisa diberikan
Jika nomor untuk negara dan layanan yang dipilih belum bisa diberikan saat itu, Anda tidak ditagih. Saldo tetap utuh, dan Anda bisa memilih negara lain atau membeli lagi sebentar kemudian.
5. Nomor yang sudah menerima kode
Nomor yang sudah menerima setidaknya satu SMS verifikasi dianggap sudah dibayar. Karena Anda hanya membayar kode yang diterima, harga nomor itu tidak di-refund meskipun pendaftaran di layanan yang ingin diverifikasi tidak selesai setelah kode diterima. Diterima atau tidaknya nomor ditentukan oleh layanan tersebut.
6. Menerima kode lagi di nomor yang sama
Dalam 20 menit, Anda menerima berapa pun kode yang masuk ke nomor yang sama tanpa biaya tambahan. Layanan yang mengirim kode dua kali, seperti konfirmasi login, pun cukup dengan satu nomor.
7. Nomor yang dibeli lewat API
Nomor yang dibeli lewat API juga mendapat refund otomatis dan refund pembatalan dengan aturan yang sama seperti di web. Jika getStatus mengembalikan STATUS_CANCEL, harga nomor tersebut sudah kembali ke saldo.
8. Saldo top-up dan bonus
- Saldo top-up dipakai untuk membeli nomor di NuvioSMS. Semua refund nomor juga kembali ke saldo dan bisa langsung dipakai untuk nomor berikutnya.
- Bonus top-up masuk bersamaan saat top-up dikreditkan, dan hanya dipakai untuk membeli nomor.
- Saldo dan bonus tetap ada di akun tanpa batas waktu.
- Jika Anda butuh konsultasi tentang sisa saldo, hubungi Bantuan. Kami akan mengecek akun dan riwayat top-up Anda lalu memberi arahan sesuai kasusnya.
9. Jika jumlah yang dikirim berbeda dari layar
Top-up otomatis terkonfirmasi jika Anda mengirim jumlah yang tampil di layar persis hingga desimal. Jika jumlah yang masuk sedikit berbeda, kami cek berdasarkan jumlah yang diterima lalu mengkreditkannya. Sampai dikreditkan, pemberitahuan tampil di halaman top-up, dan alamat baru disiapkan untuk jumlah yang sama.
10. Jika dikirim lewat jaringan lain
Jika Anda mengirim lewat jaringan yang berbeda dari yang tampil di halaman top-up (contoh: TRC20, BEP20), konfirmasi otomatis tidak berjalan. Dalam hal ini, kirim nomor top-up (T-...) dan nomor transaksi (TXID) ke Bantuan. Kami akan mengecek catatan blockchain dan memberi tahu solusi yang tersedia.
11. Jika akun ditangguhkan
Jika akun dihentikan karena melanggar aturan penggunaan, nomor yang sedang aktif tetap di-refund seperti biasa jika kode tidak masuk, dan pembelian baru diblokir. Penggunaan yang melanggar hukum seperti penipuan, spam, atau pengambilalihan akun orang lain dapat tidak di-refund.
12. Kontak dan waktu penanganan
Untuk pertanyaan soal refund, silakan kirim lewat Bantuan (tiket bantuan) setelah login. Tiket tersedia untuk akun dengan minimal satu top-up yang dikreditkan. Sertakan nomor (N-...) atau nomor top-up (T-...) agar kami bisa mengecek lebih cepat, dan balasannya Anda terima di halaman yang sama.
13. Jika kebijakan berubah
Jika kebijakan refund berubah, kami umumkan lebih dulu di halaman ini beserta tanggal berlakunya. Nomor dan top-up yang dibeli sebelum perubahan mengikuti kebijakan yang berlaku saat itu.