환불 정책

1. 이 정책이 적용되는 범위

이 환불 정책은 nuviosms.com 웹 화면과 API(handler_api)로 산 모든 가상번호, 그리고 계정 잔액 충전에 적용돼요. 웹과 API는 같은 잔액, 같은 기준을 써요.

2. 코드가 오지 않은 번호는 자동 환불

번호 1개는 산 순간부터 20분 동안 써요. 그 안에 인증 문자가 한 번도 오지 않으면 시간이 끝나는 즉시 결제한 금액 전액이 잔액으로 돌아와요. 따로 신청할 필요가 없고, 내 번호 화면과 내역에 "시간 끝, 환불됨"으로 남아요.

3. 코드가 오기 전에는 언제든 취소

번호를 받은 뒤 마음이 바뀌었거나 다른 나라 번호가 필요하면, 코드가 오기 전까지 내 번호 화면의 취소 버튼(API는 setStatus 8)으로 바로 취소해요. 결제한 금액은 즉시 전액 잔액으로 돌아와요.

4. 번호를 바로 줄 수 없을 때

고른 나라와 서비스의 번호를 그 순간 줄 수 없으면 결제를 하지 않아요. 잔액은 그대로이고, 다른 나라를 고르거나 잠시 뒤 다시 사면 돼요.

5. 코드를 받은 번호

인증 문자가 하나라도 온 번호는 결제가 끝난 것으로 봐요. 코드를 받은 만큼만 돈을 내는 방식이라, 코드를 받은 뒤 인증하려던 서비스에서 가입이 끝나지 않더라도 그 번호 값은 환불 대상이 아니에요. 인증하는 서비스가 번호를 받아 주는지는 그 서비스가 정하기 때문이에요.

6. 같은 번호로 코드를 더 받기

20분 안이라면 같은 번호로 오는 코드는 몇 개든 추가 요금 없이 받아요. 로그인 확인처럼 코드가 두 번 오는 서비스도 번호 하나로 끝내요.

7. API로 산 번호

API로 산 번호도 웹과 같은 기준으로 자동 환불·취소 환불이 돼요. getStatus 가 STATUS_CANCEL 을 돌려주면 그 번호 값은 이미 잔액으로 돌아온 상태예요.

8. 충전 잔액과 보너스

• 충전한 잔액은 NuvioSMS 번호 구매에 써요. 번호 환불도 모두 잔액으로 돌아와서 다음 번호에 그대로 써요.
• 충전 보너스는 충전이 반영될 때 같이 들어오고, 번호 구매에만 써요.
• 잔액과 보너스는 기간 제한 없이 계정에 남아요.
• 남은 잔액에 대해 따로 상담이 필요하면 고객지원으로 문의해 주세요. 계정과 충전 기록을 확인해 경우에 맞게 안내해 드려요.

9. 보낸 수량이 화면과 다를 때

충전은 화면에 보이는 수량을 소수점까지 그대로 보내야 자동으로 확인돼요. 수량이 조금 다르게 들어오면 받은 금액 기준으로 확인한 뒤 반영해 드려요. 반영 전까지 충전 화면에 안내가 보이고, 같은 금액으로 새 주소가 준비돼요.

10. 다른 네트워크로 보냈을 때

충전 화면에 보이는 네트워크(예: TRC20, BEP20)와 다른 네트워크로 보내면 자동 확인이 되지 않아요. 이때는 고객지원에 충전 번호(T-...)와 거래 번호(TXID)를 함께 남겨 주세요. 블록체인 기록을 확인해 가능한 방법을 안내해 드려요.

11. 계정이 멈춘 경우

이용 규칙을 어겨 계정이 멈추면 진행 중인 번호는 코드가 없을 때 정상적으로 환불되고, 새 구매는 막혀요. 사기, 스팸, 남의 계정 빼앗기처럼 법을 어기는 이용에는 환불을 하지 않을 수 있어요.

12. 문의와 처리 기간

환불 관련 문의는 로그인 뒤 고객지원(1:1 문의)에서 남겨 주세요. 충전이 1번 이상 반영된 계정에서 문의가 열려요. 번호(N-...)나 충전 번호(T-...)를 같이 적어 주면 더 빨리 확인하고, 답은 같은 화면에서 받아요.

13. 정책이 바뀔 때

환불 정책이 바뀌면 이 페이지에 시행일과 함께 먼저 알려 드려요. 바뀌기 전에 산 번호와 충전에는 그때의 정책을 적용해요.