Політика повернень

1. Сфера дії цієї політики

Ця політика повернень застосовується до всіх віртуальних номерів, куплених на сайті nuviosms.com і через API (handler_api), а також до поповнення балансу акаунта. Сайт і API використовують той самий баланс і ті самі правила.

2. Автоматичне повернення за номери без коду

Номер діє 20 хвилин з моменту купівлі. Якщо за цей час не надійде жодного SMS з кодом, щойно час завершиться, уся сплачена сума повернеться на баланс. Подавати запит не потрібно, а на екрані «Мої номери» та в історії з'явиться позначка "Час вийшов, кошти повернуто".

3. Скасування будь-коли до надходження коду

Якщо після отримання номера ви передумали або потрібен номер іншої країни, скасуйте його кнопкою «Скасувати» на екрані «Мої номери» (в API setStatus 8) до надходження коду. Уся сплачена сума одразу повернеться на баланс.

4. Якщо номер не можна видати одразу

Якщо номер для обраних країни і сервісу не можна видати одразу, оплата не списується. Баланс залишається без змін: оберіть іншу країну або спробуйте трохи пізніше.

5. Номер, на який надійшов код

Номер, на який надійшло хоча б одне SMS з кодом, вважається оплаченим. Ви платите лише за отримані коди, тож навіть якщо після отримання коду реєстрація в сервісі не завершилася, вартість номера не повертається. Адже приймати номер чи ні, вирішує сам сервіс.

6. Більше кодів на той самий номер

Протягом 20 хвилин ви отримуєте будь-яку кількість кодів на той самий номер без доплати. Навіть сервіси, що надсилають код двічі, як-от підтвердження входу, вкладаються в один номер.

7. Номери, куплені через API

Номери, куплені через API, так само автоматично повертаються або повертаються при скасуванні, як і на сайті. Якщо getStatus повертає STATUS_CANCEL, вартість номера вже на вашому балансі.

8. Баланс поповнення і бонус

• Поповнений баланс використовується для купівлі номерів у NuvioSMS. Усі повернення за номери також надходять на баланс і одразу йдуть на наступний номер.
• Бонус за поповнення зараховується разом із поповненням і використовується лише для купівлі номерів.
• Баланс і бонуси зберігаються на акаунті без обмеження строку.
• Якщо потрібна окрема консультація щодо залишку балансу, зверніться в підтримку. Ми перевіримо акаунт і історію поповнень та підкажемо, що робити у вашому випадку.

9. Якщо надіслана сума відрізняється від показаної

Поповнення підтверджується автоматично, якщо надіслати точну суму, показану на екрані, з усіма знаками після коми. Якщо сума надійде трохи інша, ми перевіримо її за фактично отриманою сумою і зарахуємо. До зарахування на екрані поповнення буде підказка, а для тієї самої суми буде підготовлено нову адресу.

10. Якщо надіслано в іншу мережу

Якщо надіслати кошти в мережі, відмінній від показаної на екрані поповнення (наприклад: TRC20, BEP20), автоматичного підтвердження не буде. У такому разі напишіть у підтримку номер поповнення (T-...) і номер транзакції (TXID). Ми перевіримо записи в блокчейні і підкажемо можливі варіанти.

11. Якщо акаунт призупинено

Якщо акаунт призупинено через порушення правил, за активні номери без коду кошти повертаються у звичайному порядку, але нові покупки недоступні. За незаконне використання, як-от шахрайство, спам чи захоплення чужих акаунтів, кошти можуть не повертатися.

12. Звернення і строки розгляду

Запитання щодо повернень надсилайте після входу через підтримку (звернення). Звернення доступні для акаунтів, де зараховано хоча б одне поповнення. Вкажіть номер (N-...) або номер поповнення (T-...), і ми перевіримо швидше, а відповідь надійде на той самий екран.

13. Коли політика змінюється

У разі зміни політики повернень ми спершу повідомимо на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності. До номерів і поповнень, здійснених до змін, застосовується політика, чинна на той момент.