سياسة الاسترداد

1. نطاق تطبيق هذه السياسة

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على كل الأرقام الافتراضية المشتراة عبر موقع nuviosms.com وAPI (handler_api)، وعلى شحن رصيد الحساب. يستخدم الموقع وAPI الرصيد نفسه والمعايير نفسها.

2. استرداد تلقائي للأرقام التي لم يصلها رمز

يُستخدم الرقم لمدة 20 دقيقة من لحظة الشراء. إذا لم تصل أي رسالة تحقق خلالها يعود كامل المبلغ المدفوع إلى رصيدك فور انتهاء الوقت. لا حاجة لتقديم طلب، ويظهر في صفحة أرقامي والسجل بعبارة "انتهى الوقت، تم الاسترداد".

3. الإلغاء في أي وقت قبل وصول الرمز

إذا غيّرت رأيك بعد استلام الرقم أو احتجت إلى رقم من دولة أخرى، ألغِه فورًا بزر الإلغاء في صفحة أرقامي (أو setStatus 8 في API) قبل وصول الرمز. يعود المبلغ المدفوع كاملًا إلى رصيدك فورًا.

4. عندما يتعذر توفير رقم فورًا

إذا تعذر توفير رقم للدولة والخدمة المختارتين في تلك اللحظة فلا يتم الدفع. يبقى رصيدك كما هو، ويمكنك اختيار دولة أخرى أو الشراء مرة أخرى بعد قليل.

5. الأرقام التي وصلها رمز

الرقم الذي وصلته رسالة تحقق واحدة على الأقل يُعتبر مدفوعًا. أنت تدفع فقط مقابل الرموز المستلمة، لذا لا يُسترد سعر الرقم حتى لو لم يكتمل التسجيل في الخدمة بعد استلام الرمز، لأن قبول الرقم قرار تتخذه تلك الخدمة.

6. استلام رموز إضافية على الرقم نفسه

خلال 20 دقيقة تستلم كل الرموز التي تصل إلى الرقم نفسه دون رسوم إضافية مهما كان عددها. حتى الخدمات التي ترسل رمزين، مثل تأكيد تسجيل الدخول، تنتهي برقم واحد.

7. الأرقام المشتراة عبر API

الأرقام المشتراة عبر API تخضع لمعايير الموقع نفسها في الاسترداد التلقائي واسترداد الإلغاء. إذا أعاد getStatus القيمة STATUS_CANCEL فهذا يعني أن سعر الرقم قد عاد بالفعل إلى رصيدك.

8. رصيد الشحن والمكافأة

• يُستخدم الرصيد المشحون لشراء أرقام NuvioSMS. وكل عمليات استرداد الأرقام تعود إلى الرصيد لتستخدمها مباشرة في الرقم التالي.
• تُضاف مكافأة الشحن مع إضافة الشحن، وتُستخدم لشراء الأرقام فقط.
• يبقى الرصيد والمكافأة في حسابك دون حد زمني.
• إذا احتجت إلى استشارة منفصلة بخصوص الرصيد المتبقي فتواصل مع الدعم. سنراجع حسابك وسجل الشحن ونرشدك حسب حالتك.

9. عندما تختلف الكمية المرسلة عما يظهر على الشاشة

ليتم تأكيد الشحن تلقائيًا أرسل الكمية الظاهرة على الشاشة بالمنازل العشرية كما هي. إذا وصلت كمية مختلفة قليلًا فسنراجعها حسب المبلغ المستلم ثم نضيفها. حتى الإضافة تظهر رسالة توضيحية في صفحة الشحن، ويُجهَّز عنوان جديد بالمبلغ نفسه.

10. عند الإرسال عبر شبكة مختلفة

إذا أرسلت عبر شبكة مختلفة عن الشبكة الظاهرة في صفحة الشحن (مثل TRC20 أو BEP20) فلن يتم التأكيد تلقائيًا. في هذه الحالة أرسل إلى الدعم رقم الشحن (T-...) مع رقم المعاملة (TXID). سنراجع سجل البلوكتشين ونرشدك إلى الحلول الممكنة.

11. عند إيقاف الحساب

إذا أُوقف الحساب بسبب مخالفة قواعد الاستخدام فإن الأرقام قيد الاستخدام التي لم يصلها رمز تُسترد بشكل طبيعي، ويُمنع الشراء الجديد. وقد لا يتم الاسترداد في حالات الاستخدام المخالف للقانون مثل الاحتيال أو الرسائل المزعجة أو الاستيلاء على حسابات الآخرين.

12. التواصل ومدة المعالجة

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، سجّل الدخول وافتح تذكرة في الدعم. تُتاح التذاكر للحسابات التي أُضيف لها شحن واحد على الأقل. أضف رقم الهاتف (N-...) أو رقم الشحن (T-...) لنراجع أسرع، وستتلقى الرد في الصفحة نفسها.

13. عند تغيير السياسة

عند تغيير سياسة الاسترداد نُعلن ذلك أولًا في هذه الصفحة مع تاريخ السريان. تُطبق على الأرقام والشحنات المشتراة قبل التغيير السياسة السارية وقتها.