রিফান্ড নীতি

1. এই নীতি কোথায় প্রযোজ্য

এই রিফান্ড নীতি nuviosms.com ওয়েবসাইট ও API (handler_api) দিয়ে কেনা সব ভার্চুয়াল নম্বর এবং অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স টপ-আপে প্রযোজ্য। ওয়েব ও API একই ব্যালেন্স ও একই নিয়ম ব্যবহার করে।

2. কোড না আসা নম্বরে স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড

প্রতিটি নম্বর কেনার মুহূর্ত থেকে 20 মিনিট ব্যবহার করা যায়। এর মধ্যে একবারও ভেরিফিকেশন SMS না এলে সময় শেষ হওয়ামাত্র পরিশোধিত পুরো অর্থ ব্যালেন্সে ফিরে আসে। আলাদা করে আবেদন করতে হয় না, আর আমার নম্বর স্ক্রিন ও ইতিহাসে "সময় শেষ, রিফান্ড হয়েছে" লেখা থাকে।

3. কোড আসার আগে যেকোনো সময় বাতিল

নম্বর পাওয়ার পর মত বদলালে বা অন্য দেশের নম্বর দরকার হলে, কোড আসার আগ পর্যন্ত আমার নম্বর স্ক্রিনের বাতিল বোতাম (API-তে setStatus 8) দিয়ে সঙ্গে সঙ্গে বাতিল করুন। পরিশোধিত পুরো অর্থ সঙ্গে সঙ্গে ব্যালেন্সে ফিরে আসে।

4. সঙ্গে সঙ্গে নম্বর দেওয়া না গেলে

বেছে নেওয়া দেশ ও সার্ভিসের নম্বর তখনই দেওয়া না গেলে কোনো চার্জ হয় না। ব্যালেন্স আগের মতোই থাকে, অন্য দেশ বেছে নিন বা একটু পরে আবার কিনুন।

5. কোড পাওয়া নম্বর

অন্তত একটি ভেরিফিকেশন SMS এসেছে এমন নম্বরের পেমেন্ট সম্পন্ন বলে ধরা হয়। যতটুকু কোড পান ততটুকুর জন্যই পেমেন্ট, তাই কোড পাওয়ার পর যে সার্ভিসে ভেরিফাই করছিলেন সেখানে নিবন্ধন শেষ না হলেও সেই নম্বরের দাম রিফান্ডযোগ্য নয়। কারণ নম্বর গ্রহণ করা হবে কিনা তা সেই সার্ভিসই ঠিক করে।

6. একই নম্বরে আরও কোড পাওয়া

20 মিনিটের মধ্যে একই নম্বরে যত কোডই আসুক, অতিরিক্ত খরচ ছাড়াই পাবেন। লগইন যাচাইয়ের মতো যেসব সার্ভিস দুইবার কোড পাঠায়, সেগুলোও এক নম্বরেই শেষ হয়।

7. API দিয়ে কেনা নম্বর

API দিয়ে কেনা নম্বরেও ওয়েবসাইটের মতো একই নিয়মে স্বয়ংক্রিয় রিফান্ড ও বাতিলের রিফান্ড হয়। getStatus যদি STATUS_CANCEL ফেরত দেয়, তাহলে সেই নম্বরের দাম ইতিমধ্যে ব্যালেন্সে ফিরে এসেছে।

8. টপ-আপ ব্যালেন্স ও বোনাস

• টপ-আপ করা ব্যালেন্স NuvioSMS-এ নম্বর কেনায় ব্যবহার হয়। নম্বরের সব রিফান্ডও ব্যালেন্সে ফিরে আসে এবং পরের নম্বরে সরাসরি ব্যবহার করা যায়।
• টপ-আপ বোনাস টপ-আপ যোগ হওয়ার সময় একসাথে আসে, আর শুধু নম্বর কেনায় ব্যবহার হয়।
• ব্যালেন্স ও বোনাস কোনো মেয়াদ ছাড়াই অ্যাকাউন্টে থাকে।
• বাকি ব্যালেন্স নিয়ে আলাদা পরামর্শ দরকার হলে সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। অ্যাকাউন্ট ও টপ-আপ রেকর্ড দেখে পরিস্থিতি অনুযায়ী জানিয়ে দেওয়া হবে।

9. পাঠানো পরিমাণ স্ক্রিনের থেকে আলাদা হলে

স্ক্রিনে দেখানো পরিমাণ দশমিকসহ হুবহু পাঠালে টপ-আপ স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিশ্চিত হয়। পরিমাণ একটু আলাদা এলে প্রাপ্ত অর্থ অনুযায়ী যাচাই করে যোগ করে দেওয়া হয়। যোগ হওয়া পর্যন্ত টপ-আপ স্ক্রিনে নির্দেশনা দেখা যায়, আর একই পরিমাণের জন্য নতুন ঠিকানা প্রস্তুত হয়।

10. অন্য নেটওয়ার্কে পাঠালে

টপ-আপ স্ক্রিনে দেখানো নেটওয়ার্ক (যেমন: TRC20, BEP20) থেকে ভিন্ন নেটওয়ার্কে পাঠালে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নিশ্চিত হয় না। সেক্ষেত্রে সাপোর্টে টপ-আপ নম্বর (T-...) ও লেনদেন নম্বর (TXID) একসাথে জানান। ব্লকচেইনের রেকর্ড দেখে সম্ভাব্য উপায় জানিয়ে দেওয়া হবে।

11. অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে

ব্যবহারের নিয়ম ভেঙে অ্যাকাউন্ট স্থগিত হলে চলমান নম্বরে কোড না এলে স্বাভাবিকভাবে রিফান্ড হয়, তবে নতুন কেনাকাটা বন্ধ থাকে। প্রতারণা, স্প্যাম, অন্যের অ্যাকাউন্ট দখলের মতো বেআইনি ব্যবহারে রিফান্ড না-ও দেওয়া হতে পারে।

12. যোগাযোগ ও প্রক্রিয়াকরণের সময়

রিফান্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লগইন করে সাপোর্ট (সাপোর্ট টিকিট) থেকে জানান। অন্তত একবার টপ-আপ যোগ হওয়া অ্যাকাউন্ট থেকে টিকিট খোলা যায়। নম্বর (N-...) বা টপ-আপ নম্বর (T-...) লিখে দিলে আরও দ্রুত দেখা যায়, আর উত্তর একই স্ক্রিনে পাবেন।

13. নীতি পরিবর্তন হলে

রিফান্ড নীতি পরিবর্তন হলে কার্যকর তারিখসহ এই পেজে আগে জানানো হবে। পরিবর্তনের আগে কেনা নম্বর ও টপ-আপে তখনকার নীতিই প্রযোজ্য।