| Fall | Was Sie zurückerhalten | Wann |
|---|---|---|
| Kein Code innerhalb von 20 Minuten | Voller bezahlter Betrag | Automatisch, sofort nach Ablauf der Zeit |
| Vor dem Code selbst stornieren | Voller bezahlter Betrag | Sofort |
| Keine Nummer sofort verfügbar | Keine Abbuchung | Direkt beim Kauf |
| Nummern mit empfangenem Code | Zahlung abgeschlossen | Nicht erstattungsfähig |
| Weiterer Code an dieselbe Nummer | Ohne Aufpreis | Innerhalb von 20 Minuten |
| Über die API gekaufte Nummern | Dieselben Regeln wie im Web | Automatisch |
| Aufgeladenes Guthaben | Für Nummernkäufe | Als Guthaben behalten |
1. Geltungsbereich dieser Richtlinie
Diese Erstattungsrichtlinie gilt für alle virtuellen Nummern, die über die Website nuviosms.com und die API (handler_api) gekauft werden, sowie für Guthabenaufladungen. Web und API nutzen dasselbe Guthaben und dieselben Regeln.
2. Automatische Erstattung für Nummern ohne Code
Eine Nummer nutzen Sie ab dem Kauf 20 Minuten lang. Kommt in dieser Zeit keine einzige Verifizierungs-SMS, wird der volle bezahlte Betrag sofort nach Ablauf Ihrem Guthaben erstattet. Ein Antrag ist nicht nötig, unter Meine Nummern und im Verlauf steht dann "Zeit abgelaufen, erstattet".
3. Jederzeit stornieren, bevor ein Code eintrifft
Wenn Sie es sich nach dem Kauf anders überlegen oder eine Nummer aus einem anderen Land brauchen, stornieren Sie vor dem Code direkt über die Schaltfläche Stornieren unter Meine Nummern (API: setStatus 8). Der bezahlte Betrag wird sofort vollständig Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
4. Wenn keine Nummer sofort verfügbar ist
Ist für das gewählte Land und den Dienst gerade keine Nummer verfügbar, wird nichts abgebucht. Ihr Guthaben bleibt unverändert. Wählen Sie ein anderes Land oder versuchen Sie es kurz darauf erneut.
5. Nummern mit empfangenem Code
Eine Nummer, an die mindestens eine Verifizierungs-SMS gesendet wurde, gilt als bezahlt. Sie zahlen für empfangene Codes, daher wird der Nummernpreis auch dann nicht erstattet, wenn die Registrierung beim Dienst nach Erhalt des Codes nicht abgeschlossen wird. Ob ein Dienst eine Nummer akzeptiert, entscheidet der jeweilige Dienst.
6. Weitere Codes an dieselbe Nummer
Innerhalb von 20 Minuten erhalten Sie beliebig viele Codes an dieselbe Nummer ohne Aufpreis. Auch Dienste, die zur Login-Bestätigung zweimal einen Code senden, erledigen Sie mit einer Nummer.
7. Über die API gekaufte Nummern
Auch über die API gekaufte Nummern werden nach denselben Regeln wie im Web automatisch oder bei Stornierung erstattet. Gibt getStatus STATUS_CANCEL zurück, ist der Nummernpreis bereits Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
8. Aufladeguthaben und Bonus
- Aufgeladenes Guthaben nutzen Sie für den Kauf von NuvioSMS-Nummern. Alle Nummernerstattungen gehen ebenfalls auf das Guthaben und stehen für die nächste Nummer bereit.
- Der Aufladebonus wird zusammen mit der Aufladung gutgeschrieben und ist für Nummernkäufe bestimmt.
- Guthaben und Bonus bleiben unbefristet auf Ihrem Konto.
- Wenn Sie zu Ihrem Restguthaben eine Beratung wünschen, kontaktieren Sie bitte den Support. Wir prüfen Konto und Aufladeverlauf und helfen Ihnen passend weiter.
9. Wenn der gesendete Betrag vom angezeigten abweicht
Für die automatische Bestätigung senden Sie bitte genau den angezeigten Betrag mit allen Nachkommastellen. Weicht der Betrag leicht ab, prüfen wir den eingegangenen Betrag und schreiben ihn danach gut. Bis dahin sehen Sie einen Hinweis im Aufladebereich, und für denselben Betrag wird eine neue Adresse vorbereitet.
10. Zahlung über ein anderes Netzwerk
Wenn Sie über ein anderes Netzwerk als das im Aufladebereich angezeigte (z. B. TRC20, BEP20) senden, erfolgt keine automatische Bestätigung. Senden Sie dann bitte dem Support Ihre Aufladenummer (T-...) zusammen mit der Transaktionsnummer (TXID). Wir prüfen die Blockchain und zeigen Ihnen mögliche Lösungen.
11. Gesperrte Konten
Wird ein Konto wegen Verstoßes gegen die Nutzungsregeln gesperrt, werden laufende Nummern ohne Code regulär erstattet, neue Käufe sind jedoch nicht möglich. Bei rechtswidriger Nutzung wie Betrug, Spam oder Übernahme fremder Konten kann eine Erstattung entfallen.
12. Kontakt und Bearbeitungszeit
Fragen zu Erstattungen senden Sie bitte nach dem Login über den Support (Support-Ticket). Anfragen sind für Konten mit mindestens einer gutgeschriebenen Aufladung möglich. Mit Nummer (N-...) oder Aufladenummer (T-...) prüfen wir schneller, und die Antwort erhalten Sie im selben Fenster.
13. Änderungen dieser Richtlinie
Bei Änderungen der Erstattungsrichtlinie informieren wir vorab auf dieser Seite mit dem Datum des Inkrafttretens. Für Nummern und Aufladungen vor der Änderung gilt die damalige Richtlinie.