Politica di rimborso

1. Ambito di applicazione di questa informativa

Questa politica di rimborso si applica a tutti i numeri virtuali acquistati tramite il sito nuviosms.com e l'API (handler_api) e alle ricariche del saldo. Web e API usano lo stesso saldo e le stesse regole.

2. Rimborso automatico per i numeri senza codice

Ogni numero si usa per 20 minuti dal momento dell'acquisto. Se in quel tempo non arriva nemmeno un SMS di verifica, allo scadere l'intero importo pagato torna subito sul saldo. Non serve fare richiesta: in I miei numeri e nella cronologia resta la voce "Tempo scaduto, rimborsato".

3. Annulla quando vuoi prima che arrivi il codice

Se dopo l'acquisto cambi idea o ti serve un numero di un altro paese, annulla prima che arrivi il codice con il pulsante Annulla in I miei numeri (via API setStatus 8). L'importo pagato torna subito per intero sul saldo.

4. Quando un numero non è subito disponibile

Se per il paese e il servizio scelti non c'è subito un numero, non addebitiamo nulla. Il saldo resta invariato: scegli un altro paese o riprova tra poco.

5. Numeri che hanno ricevuto il codice

Un numero che ha ricevuto almeno un SMS di verifica si considera pagato. Paghi in base ai codici ricevuti, quindi il prezzo del numero non viene rimborsato anche se, dopo aver ricevuto il codice, la registrazione al servizio non si completa. È il servizio da verificare a decidere se accettare un numero.

6. Ricevere altri codici sullo stesso numero

Entro 20 minuti ricevi sullo stesso numero tutti i codici che vuoi, senza costi aggiuntivi. Anche i servizi che inviano due codici, ad esempio per confermare l'accesso, si completano con un solo numero.

7. Numeri acquistati tramite API

Anche i numeri acquistati tramite API ricevono il rimborso automatico o per annullamento con le stesse regole del sito. Quando getStatus restituisce STATUS_CANCEL, il prezzo del numero è già tornato sul saldo.

8. Saldo ricaricato e bonus

• Il saldo ricaricato si usa per acquistare numeri NuvioSMS. Anche tutti i rimborsi dei numeri tornano sul saldo e li usi per il numero successivo.
• Il bonus di ricarica viene accreditato insieme alla ricarica e si usa per acquistare numeri.
• Saldo e bonus restano sul tuo account senza scadenza.
• Se hai bisogno di una consulenza sul saldo residuo, contatta l'Assistenza. Controlliamo account e storico ricariche e ti guidiamo nel modo giusto.

9. Se l'importo inviato è diverso da quello mostrato

Per la conferma automatica invia esattamente la quantità mostrata, decimali compresi. Se arriva una quantità leggermente diversa, verifichiamo l'importo ricevuto e poi lo accreditiamo. Fino ad allora nella schermata di ricarica vedi un avviso e per lo stesso importo viene preparato un nuovo indirizzo.

10. Invio su una rete diversa

Se invii su una rete diversa da quella mostrata nella schermata di ricarica (es. TRC20, BEP20), la conferma automatica non avviene. In questo caso indica all'Assistenza il numero di ricarica (T-...) e l'ID della transazione (TXID). Controlliamo la blockchain e ti indichiamo le soluzioni possibili.

11. Account sospesi

Se un account viene sospeso per violazione delle regole d'uso, i numeri in corso senza codice vengono rimborsati normalmente, ma i nuovi acquisti sono bloccati. Per usi illegali come frodi, spam o furto di account altrui il rimborso può non essere concesso.

12. Contatti e tempi di gestione

Per domande sui rimborsi apri un ticket nell'Assistenza dopo l'accesso. Le richieste sono disponibili per gli account con almeno una ricarica accreditata. Indicando il numero (N-...) o il numero di ricarica (T-...) controlliamo più in fretta e ricevi la risposta nella stessa schermata.

13. Modifiche all'informativa

Se la politica di rimborso cambia, lo comunichiamo prima su questa pagina con la data di entrata in vigore. Per numeri e ricariche acquistati prima del cambio vale la politica di quel momento.