返金ポリシー

1. 本ポリシーの適用範囲

本返金ポリシーは、nuviosms.comのウェブ画面とAPI(handler_api)で購入したすべての仮想番号、およびアカウント残高のチャージに適用されます。ウェブとAPIは同じ残高、同じ基準を使います。

2. コードが届かなかった番号は自動返金

番号1つは購入した瞬間から20分間使えます。その間に認証SMSが一度も届かなければ、時間終了と同時に支払った金額の全額が残高に戻ります。申請は不要で、マイ番号画面と履歴に"時間終了、返金済み"と表示されます。

3. コードが届く前ならいつでもキャンセル

番号を取得したあとで気が変わったり、別の国の番号が必要になったりした場合は、コードが届く前ならマイ番号画面のキャンセルボタン(APIではsetStatus 8)ですぐにキャンセルできます。支払った金額は即座に全額残高に戻ります。

4. 番号をすぐに提供できない場合

選んだ国とサービスの番号をその時点で提供できない場合、課金されません。残高はそのままなので、別の国を選ぶか、少し時間をおいて再度購入してください。

5. コードを受信した番号

認証SMSが1通でも届いた番号は、支払い済みとみなします。受信したコードの分だけお支払いいただく仕組みのため、コードを受信したあとに認証先のサービスで登録が完了しなかった場合でも、その番号の料金は返金の対象外です。認証先のサービスが番号を受け付けるかどうかは、そのサービスが決めるためです。

6. 同じ番号でさらにコードを受け取る

20分以内なら、同じ番号に届くコードはいくつでも追加料金なしで受け取れます。ログイン確認のようにコードが2回届くサービスも、番号1つで完了します。

7. APIで購入した番号

APIで購入した番号も、ウェブと同じ基準で自動返金とキャンセル返金が行われます。getStatus が STATUS_CANCEL を返した場合、その番号の料金はすでに残高に戻っています。

8. チャージ残高とボーナス

• チャージした残高はNuvioSMSの番号購入に使います。番号の返金もすべて残高に戻るので、次の番号にそのまま使えます。
• チャージボーナスはチャージの反映と同時に入り、番号の購入に使えます。
• 残高とボーナスは期限なくアカウントに残ります。
• 残高について個別のご相談が必要な場合は、サポートにお問い合わせください。アカウントとチャージ記録を確認し、状況に合わせてご案内します。

9. 送金数量が画面と異なる場合

チャージは、画面に表示された数量を小数点以下までそのまま送金すると自動で確認されます。数量が少し異なって届いた場合は、受け取った金額を基準に確認して反映します。反映までの間はチャージ画面にご案内が表示され、同じ金額で新しいアドレスが用意されます。

10. 別のネットワークで送金した場合

チャージ画面に表示されたネットワーク(例: TRC20、BEP20)と異なるネットワークで送金すると、自動確認されません。その場合は、サポートにチャージ番号(T-...)と取引ID(TXID)をあわせてお送りください。ブロックチェーンの記録を確認し、可能な方法をご案内します。

11. アカウントが停止された場合

利用ルールに違反してアカウントが停止された場合、利用中の番号はコードが届かなければ通常どおり返金され、新規購入はできなくなります。詐欺、スパム、他人のアカウントの乗っ取りなど法律に反する利用については、返金しない場合があります。

12. お問い合わせと処理期間

返金に関するお問い合わせは、ログイン後にサポート(個別お問い合わせ)からお送りください。チャージが1回以上反映されたアカウントでお問い合わせができます。番号(N-...)やチャージ番号(T-...)を一緒に記入いただくとより早く確認でき、回答は同じ画面で受け取れます。

13. ポリシーの変更

返金ポリシーを変更する場合は、施行日とともにこのページで事前にお知らせします。変更前に購入した番号とチャージには、その時点のポリシーを適用します。