| Случай | Что возвращается | Когда |
|---|---|---|
| Код не пришёл за 20 минут | Вся оплаченная сумма | Автоматически, сразу по истечении времени |
| Отмена вручную до получения кода | Вся оплаченная сумма | Сразу |
| Номер сейчас недоступен | Без оплаты | Сразу на этапе покупки |
| Номер с полученным кодом | Оплата завершена | Возврат не предусмотрен |
| Ещё один код на тот же номер | Без доплаты | в течение 20 минут |
| Номера, купленные через API | Те же правила, что и на сайте | Автоматически |
| Баланс пополнения | Используется для покупки номеров | Хранится на балансе |
1. Область действия политики
Эта политика возврата распространяется на все виртуальные номера, купленные на сайте nuviosms.com и через API (handler_api), а также на пополнение баланса аккаунта. Сайт и API используют один баланс и одинаковые правила.
2. Автоматический возврат за номер без кода
Номер действует 20 минут с момента покупки. Если за это время не придёт ни одного SMS, вся оплаченная сумма сразу после окончания срока вернётся на баланс. Ничего запрашивать не нужно, на странице «Мои номера» и в истории будет отметка "Время истекло, возвращено".
3. Отмена в любой момент до получения кода
Если после получения номера вы передумали или нужен номер другой страны, до прихода кода отмените его кнопкой «Отмена» на странице «Мои номера» (в API это setStatus 8). Вся оплаченная сумма сразу вернётся на баланс.
4. Если номер нельзя выдать сразу
Если номер для выбранной страны и сервиса нельзя выдать в данный момент, оплата не списывается. Баланс остаётся прежним, выберите другую страну или повторите покупку чуть позже.
5. Номер, на который пришёл код
Номер, на который пришло хотя бы одно SMS с кодом, считается оплаченным. Вы платите только за полученные коды, поэтому, даже если после получения кода регистрация в сервисе не завершилась, стоимость номера не возвращается. Принимать номер или нет, решает сам сервис, в котором проходит верификация.
6. Получение дополнительных кодов на тот же номер
В течение 20 минут вы получаете любое количество кодов на тот же номер без доплаты. Даже сервисы, которые присылают код дважды (например, при подтверждении входа), обходятся одним номером.
7. Номера, купленные через API
Для номеров, купленных через API, автоматический возврат и возврат при отмене работают так же, как на сайте. Если getStatus возвращает STATUS_CANCEL, стоимость номера уже вернулась на баланс.
8. Баланс пополнения и бонус
- Пополненный баланс используется для покупки номеров в NuvioSMS. Все возвраты за номера тоже поступают на баланс и идут на следующий номер.
- Бонус за пополнение зачисляется вместе с пополнением и используется только для покупки номеров.
- Баланс и бонусы остаются на аккаунте без ограничения срока.
- Если нужна консультация по оставшемуся балансу, обратитесь в поддержку. Мы проверим аккаунт и историю пополнений и подскажем решение для вашего случая.
9. Если отправленная сумма отличается от указанной
Для автоматического подтверждения отправьте точную сумму, указанную на экране, включая знаки после запятой. Если поступит немного другая сумма, мы проверим её и зачислим по фактически полученной сумме. До зачисления на странице пополнения будет показано уведомление, а для той же суммы будет подготовлен новый адрес.
10. Если вы отправили в другой сети
Если отправить средства в сети, отличной от указанной на странице пополнения (например, TRC20, BEP20), автоматическое подтверждение не сработает. В этом случае напишите в поддержку, указав код пополнения (T-...) и хеш транзакции (TXID). Мы проверим запись в блокчейне и предложим возможное решение.
11. Если аккаунт заблокирован
Если аккаунт заблокирован за нарушение правил, по активным номерам без кода возврат проходит в обычном порядке, а новые покупки недоступны. При незаконном использовании, таком как мошенничество, спам или захват чужих аккаунтов, возврат может не производиться.
12. Обращения и сроки рассмотрения
Вопросы о возвратах оставляйте в разделе «Поддержка» (обращение в поддержку) после входа. Обращения доступны аккаунтам, у которых зачислено хотя бы одно пополнение. Укажите номер (N-...) или код пополнения (T-...), и мы проверим быстрее, а ответ придёт на тот же экран.
13. Изменения политики
При изменении политики возврата мы заранее сообщим на этой странице с датой вступления в силу. К номерам и пополнениям, сделанным до изменения, применяется действовавшая тогда политика.