退款政策

1. 本政策的适用范围

本退款政策适用于通过 nuviosms.com 网页和 API（handler_api）购买的所有虚拟号码，以及账户余额充值。网页和 API 使用相同的余额和相同的标准。

2. 未收到验证码的号码自动退款

每个号码从购买时起可使用 20 分钟。如果期间一条验证短信都没收到，时间结束后已支付金额会立即全额退回余额。无需另行申请，“我的号码”页面和历史记录中会显示“时间结束，已退款”。

3. 收到验证码前可随时取消

获取号码后如果改变主意，或需要其他国家的号码，在收到验证码前可以用“我的号码”页面的取消按钮（API 为 setStatus 8）立即取消。已支付金额会立即全额退回余额。

4. 无法立即提供号码时

如果所选国家和服务的号码当下无法提供，则不会扣费。余额保持不变，可以选择其他国家或稍后再买。

5. 已收到验证码的号码

只要收到过一条验证短信，该号码即视为已完成付款。我们按收到的验证码收费，因此收到验证码后，即使在要验证的服务中没有完成注册，该号码费用也不在退款范围内。因为是否接受该号码，由验证服务自行决定。

6. 同一号码再次接收验证码

20 分钟内，同一号码收到的验证码无论多少条都不额外收费。像登录确认这样会发两次验证码的服务，一个号码就能搞定。

7. 通过 API 购买的号码

通过 API 购买的号码也按与网页相同的标准自动退款和取消退款。getStatus 返回 STATUS_CANCEL 时，该号码的费用已经退回余额。

8. 充值余额与赠送

• 充值的余额用于购买 NuvioSMS 号码。号码退款也全部退回余额，可直接用于下一个号码。
• 充值赠送在充值到账时一并到账，仅用于购买号码。
• 余额和赠送金额长期保留在账户中，没有期限限制。
• 如需就剩余余额单独咨询，请联系客服支持。我们会核实账户和充值记录，根据具体情况为你说明。

9. 转账数量与页面显示不一致时

按页面显示的数量（含小数部分）原样转账，充值才会自动确认。如果到账数量略有差异，我们会按实际收到的金额核实后入账。入账前充值页面会显示提示，并按相同金额准备好新地址。

10. 转账到其他网络时

如果使用与充值页面显示的网络（例：TRC20、BEP20）不同的网络转账，将无法自动确认。此时请向客服支持提交充值编号（T-...）和交易编号（TXID）。我们会核查区块链记录，为你说明可行的处理方式。

11. 账户被暂停时

因违反使用规则导致账户被停用时，进行中的号码如未收到验证码会正常退款，但无法进行新的购买。对于诈骗、垃圾信息、盗取他人账户等违法使用，可能不予退款。

12. 咨询与处理时间

退款相关咨询请登录后通过客服支持（工单）提交。有 1 次以上充值到账的账户可提交咨询。附上号码编号（N-...）或充值编号（T-...）可以更快核实，回复会在同一页面显示。

13. 政策变更时

退款政策变更时，我们会先在本页面公告并注明生效日期。变更前购买的号码和充值，适用当时的政策。