Política de reembolso

1. Alcance de esta política

Esta política de reembolso se aplica a todos los números virtuales comprados en la web de nuviosms.com y por API (handler_api), y a las recargas de saldo. La web y la API usan el mismo saldo y las mismas reglas.

2. Reembolso automático si no llega el código

Cada número dura 20 minutos desde que lo compras. Si en ese tiempo no llega ningún SMS de verificación, el importe pagado completo vuelve a tu saldo en cuanto termina el tiempo. No tienes que solicitarlo y en Mis números y en el historial queda como "Tiempo terminado, reembolsado".

3. Cancela cuando quieras antes de recibir el código

Si cambias de idea o necesitas un número de otro país, cancélalo al instante antes de que llegue el código con el botón Cancelar de Mis números (en la API, setStatus 8). El importe completo vuelve de inmediato a tu saldo.

4. Si no hay un número disponible al momento

Si en ese momento no hay número para el país y el servicio elegidos, no se cobra nada. Tu saldo queda igual: elige otro país o vuelve a comprar en un momento.

5. Números que recibieron un código

Un número que recibe al menos un SMS de verificación se considera pagado. Como pagas por los códigos que recibes, si después de recibir el código el registro en el servicio no se completa, el precio de ese número no se reembolsa. Que un servicio acepte o no un número lo decide ese servicio.

6. Recibir más códigos en el mismo número

Durante 20 minutos recibes todos los códigos que lleguen al mismo número sin coste extra. Los servicios que envían dos códigos, como la confirmación de inicio de sesión, se completan con un solo número.

7. Números comprados por API

Los números comprados por API reciben el mismo reembolso automático y por cancelación que en la web. Cuando getStatus devuelve STATUS_CANCEL, el precio de ese número ya ha vuelto a tu saldo.

8. Saldo recargado y bono

• El saldo recargado se usa para comprar números de NuvioSMS. Todos los reembolsos de números vuelven también al saldo y los usas tal cual en el siguiente número.
• El bono de recarga llega junto con la recarga y se usa solo para comprar números.
• El saldo y el bono no caducan y permanecen en tu cuenta.
• Si necesitas ayuda con tu saldo restante, contacta con Soporte. Revisaremos tu cuenta y tus recargas y te orientaremos según tu caso.

9. Si la cantidad enviada no coincide con la pantalla

Para que la recarga se confirme automáticamente, envía la cantidad exacta que ves en la pantalla, con decimales. Si llega una cantidad algo distinta, la acreditamos tras comprobar el importe recibido. Hasta entonces verás un aviso en la pantalla de recarga y una nueva dirección preparada con el mismo importe.

10. Si envías por otra red

Si envías por una red distinta a la que muestra la pantalla de recarga (por ejemplo: TRC20, BEP20), no se confirma automáticamente. En ese caso, escribe a Soporte con el código de recarga (T-...) y el ID de la transacción (TXID). Revisaremos la blockchain y te indicaremos las opciones posibles.

11. Si tu cuenta se suspende

Si tu cuenta se suspende por incumplir las reglas de uso, los números activos sin código se reembolsan con normalidad, pero no podrás hacer compras nuevas. En usos ilegales como fraude, spam o robo de cuentas ajenas, es posible que no haya reembolso.

12. Contacto y plazos de respuesta

Para consultas sobre reembolsos, inicia sesión y escríbenos en Soporte (ticket de soporte). Pueden abrir tickets las cuentas con al menos una recarga acreditada. Si indicas el número (N-...) o el código de recarga (T-...), lo revisamos más rápido, y la respuesta llega en la misma pantalla.

13. Cambios en la política

Si la política de reembolso cambia, lo anunciaremos primero en esta página con la fecha de entrada en vigor. A los números y recargas comprados antes del cambio se les aplica la política vigente en ese momento.