| Caso | O que você recebe de volta | Quando |
|---|---|---|
| Código não chegou em 20 minutos | Valor total pago | Automático, assim que o tempo acaba |
| Cancele você mesmo antes do código | Valor total pago | Na hora |
| Número indisponível no momento | Sem cobrança | Direto na etapa de compra |
| Números que receberam código | Pagamento concluído | Não reembolsável |
| Mais um código no mesmo número | Sem custo extra | Em até 20 minutos |
| Números comprados pela API | Mesmas regras do site | Automático |
| Saldo recarregado | Usado para comprar números | Fica no saldo |
1. Abrangência desta política
Esta política de reembolso vale para todos os números virtuais comprados no site nuviosms.com e pela API (handler_api), e para as recargas de saldo da conta. O site e a API usam o mesmo saldo e as mesmas regras.
2. Reembolso automático para números sem código
Cada número vale por 20 minutos a partir da compra. Se nenhum SMS de verificação chegar nesse tempo, o valor total pago volta para o saldo assim que o tempo acaba. Não precisa pedir, e fica registrado em Meus números e no Histórico como "Tempo esgotado, reembolsado".
3. Cancele a qualquer momento antes do código
Se mudar de ideia depois de receber o número ou precisar de um número de outro país, cancele na hora pelo botão Cancelar na tela Meus números (na API, setStatus 8) antes de o código chegar. O valor pago volta integralmente para o saldo na hora.
4. Quando não há número disponível na hora
Se não houver número disponível na hora para o país e o serviço escolhidos, não há cobrança. Seu saldo continua igual; escolha outro país ou tente comprar de novo em instantes.
5. Números que receberam código
Um número que recebeu pelo menos um SMS de verificação é considerado pago. Como você paga só pelos códigos recebidos, o valor desse número não é reembolsável mesmo que o cadastro no serviço não seja concluído depois do código. Isso porque é o próprio serviço que decide se aceita o número.
6. Receber mais códigos no mesmo número
Dentro de 20 minutos, você recebe quantos códigos chegarem no mesmo número, sem custo extra. Serviços que enviam o código duas vezes, como a confirmação de login, se resolvem com um só número.
7. Números comprados pela API
Números comprados pela API também têm reembolso automático e reembolso por cancelamento, com as mesmas regras do site. Quando getStatus retorna STATUS_CANCEL, o valor do número já voltou para o saldo.
8. Saldo de recarga e bônus
- O saldo recarregado é usado para comprar números na NuvioSMS. Todos os reembolsos de números também voltam para o saldo e servem direto para o próximo número.
- O bônus de recarga entra junto com a recarga e vale apenas para comprar números.
- Saldo e bônus ficam na conta sem prazo de validade.
- Se precisar de orientação sobre o saldo restante, fale com o Suporte. Verificamos sua conta e o histórico de recargas e orientamos conforme o caso.
9. Quando o valor enviado difere do mostrado
Para a confirmação automática, envie exatamente a quantidade mostrada na tela, com as casas decimais. Se chegar uma quantidade um pouco diferente, confirmamos pelo valor recebido e creditamos. Até o crédito, a tela de recarga mostra um aviso, e um novo endereço é preparado com o mesmo valor.
10. Envio por outra rede
Se você enviar por uma rede diferente da mostrada na tela de recarga (ex.: TRC20, BEP20), a confirmação automática não acontece. Nesse caso, abra um ticket no Suporte com o número da recarga (T-...) e o número da transação (TXID). Verificamos o registro na blockchain e orientamos sobre as opções possíveis.
11. Conta suspensa
Se a conta for suspensa por violar as regras de uso, os números em andamento sem código são reembolsados normalmente, e novas compras ficam bloqueadas. Em usos ilegais, como golpes, spam ou roubo de contas de terceiros, o reembolso pode não ser feito.
12. Contato e prazos de atendimento
Para dúvidas sobre reembolso, abra um ticket em Suporte depois de fazer login. O ticket é liberado para contas com pelo menos 1 recarga creditada. Informe o número (N-...) ou o número da recarga (T-...) para agilizar, e a resposta chega na mesma tela.
13. Quando a política mudar
Se a política de reembolso mudar, avisaremos antes nesta página, junto com a data de vigência. Números e recargas comprados antes da mudança seguem a política vigente na época.