退款政策

1. 本政策的適用範圍

本退款政策適用於透過 nuviosms.com 網頁及 API（handler_api）購買的所有虛擬號碼，以及帳戶餘額增值。網頁與 API 使用相同的餘額及準則。

2. 未收到驗證碼的號碼自動退款

每個號碼由購買一刻起可用 20 分鐘。期間如一次驗證短訊也未收到，時間結束即把已付金額全數退回餘額。毋須另行申請，「我的號碼」畫面及紀錄會顯示「時間結束，已退款」。

3. 收到驗證碼前可隨時取消

取得號碼後如改變主意或需要其他國家號碼，可在收到驗證碼前，用「我的號碼」畫面的取消按鈕（API 為 setStatus 8）即時取消。已付金額會即時全數退回餘額。

4. 未能即時提供號碼時

如所選國家及服務當下未能提供號碼，就不會收費。餘額不變，你可選擇其他國家或稍後再購買。

5. 已收到驗證碼的號碼

只要收到任何一條驗證短訊，該號碼即視為已完成付款。這是按收到的驗證碼付款的方式，因此收到驗證碼後即使在目標服務未完成註冊，該號碼費用亦不在退款範圍內。因為目標服務是否接受號碼，由該服務決定。

6. 用同一號碼接收更多驗證碼

20 分鐘內同一號碼收到的驗證碼不論多少個，都不另收費。像登入確認這類會發兩次驗證碼的服務，一個號碼就能搞掂。

7. 經 API 購買的號碼

經 API 購買的號碼，同樣按網頁準則自動退款或取消退款。getStatus 返回 STATUS_CANCEL 時，該號碼費用已退回餘額。

8. 增值餘額與獎賞

• 增值的餘額用於購買 NuvioSMS 號碼。號碼退款亦全部退回餘額，可直接用於下一個號碼。
• 增值獎賞會在增值入賬時一併到賬，只可用於購買號碼。
• 餘額及獎賞沒有期限，會一直保留在帳戶。
• 如需就剩餘餘額另行諮詢，請聯絡客戶支援。我們會查核帳戶及增值紀錄，按情況為你說明。

9. 轉賬數量與畫面顯示不同時

增值須按畫面顯示的數量連小數點照樣轉賬，才會自動確認。如到賬數量略有不同，我們會按實際收到的金額核實後入賬。入賬前增值畫面會顯示提示，並以相同金額準備新地址。

10. 使用其他網絡轉賬時

如使用與增值畫面顯示網絡（例：TRC20、BEP20）不同的網絡轉賬，將無法自動確認。此時請在客戶支援一併提供增值編號（T-...）及交易編號（TXID）。我們會查核區塊鏈紀錄，為你說明可行的方法。

11. 帳戶被暫停時

如因違反使用規則而被暫停帳戶，進行中的號碼在未收到驗證碼時會正常退款，但不能再購買。用於詐騙、垃圾訊息、盜取他人帳戶等違法用途時，可能不予退款。

12. 查詢與處理時間

有關退款的查詢，請登入後在客戶支援（客服查詢）提交。有 1 次或以上增值入賬的帳戶可提交查詢。一併填寫號碼（N-...）或增值編號（T-...）可更快核實，回覆會在同一畫面收到。

13. 政策變更時

退款政策如有變更，會連同生效日期先在本頁通知。變更前購買的號碼及增值，按當時的政策處理。