退款政策

1. 本政策的適用範圍

本退款政策適用於透過 nuviosms.com 網頁與 API（handler_api）購買的所有虛擬號碼，以及帳號餘額儲值。網頁與 API 使用相同的餘額與相同的標準。

2. 未收到驗證碼的號碼自動退款

每個號碼從購買時起可使用 20 分鐘。若期間一則驗證簡訊都沒收到，時間結束後已支付金額會立即全額退回餘額。無需另行申請，「我的號碼」頁面與紀錄中會顯示「時間結束，已退款」。

3. 收到驗證碼前可隨時取消

取得號碼後若改變主意，或需要其他國家的號碼，在收到驗證碼前可以用「我的號碼」頁面的取消按鈕（API 為 setStatus 8）立即取消。已支付金額會立即全額退回餘額。

4. 無法立即提供號碼時

若所選國家與服務的號碼當下無法提供，則不會扣款。餘額維持不變，可以選擇其他國家或稍後再買。

5. 已收到驗證碼的號碼

只要收到過一則驗證簡訊，該號碼即視為已完成付款。我們依收到的驗證碼收費，因此收到驗證碼後，即使在欲驗證的服務中沒有完成註冊，該號碼費用也不在退款範圍內。因為是否接受該號碼，由驗證服務自行決定。

6. 同一號碼再次接收驗證碼

20 分鐘內，同一號碼收到的驗證碼不論幾則都不額外收費。像登入確認這類會發兩次驗證碼的服務，一個號碼就能完成。

7. 透過 API 購買的號碼

透過 API 購買的號碼也依與網頁相同的標準自動退款與取消退款。getStatus 回傳 STATUS_CANCEL 時，該號碼的費用已退回餘額。

8. 儲值餘額與贈送

• 儲值的餘額用於購買 NuvioSMS 號碼。號碼退款也全部退回餘額，可直接用於下一個號碼。
• 儲值贈送在儲值入帳時一併入帳，僅用於購買號碼。
• 餘額與贈送金額長期保留在帳號中，沒有期限限制。
• 如需就剩餘餘額另行諮詢，請聯絡客服支援。我們會核對帳號與儲值紀錄，依具體情況為你說明。

9. 轉帳數量與頁面顯示不一致時

依頁面顯示的數量（含小數部分）原樣轉帳，儲值才會自動確認。若入帳數量略有差異，我們會依實際收到的金額核對後入帳。入帳前儲值頁面會顯示提示，並依相同金額準備好新地址。

10. 轉帳到其他網路時

若使用與儲值頁面顯示的網路（例：TRC20、BEP20）不同的網路轉帳，將無法自動確認。此時請向客服支援提供儲值編號（T-...）與交易編號（TXID）。我們會核對區塊鏈紀錄，為你說明可行的處理方式。

11. 帳號遭暫停時

因違反使用規則導致帳號遭停用時，進行中的號碼若未收到驗證碼會正常退款，但無法進行新的購買。對於詐騙、垃圾訊息、盜用他人帳號等違法使用，可能不予退款。

12. 諮詢與處理時間

退款相關諮詢請登入後透過客服支援（客服單）提出。有 1 次以上儲值入帳的帳號可提出諮詢。附上號碼編號（N-...）或儲值編號（T-...）可以更快核對，回覆會在同一頁面顯示。

13. 政策變更時

退款政策變更時，我們會先在本頁面公告並註明生效日期。變更前購買的號碼與儲值，適用當時的政策。